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El
mercadeo y los servicios de información
La introducción de las
nuevas tecnologías de información y comunicación
contribuye notablemente al desarrollo vertiginoso de
la calidad de los denominados servicios de información.
Sin embargo, al momento de considerar la información
como un servicio, es necesario eliminar la concepción
clásica de las “cuatro P” del mercadeo
de los productos manufacturados: producto, precio, promoción
y plaza.
Los servicios, por su naturaleza
misma, necesitan de un tratamiento diferente al aplicado
a los productos tradicionales; más aún,
si trata de servicios de información, donde se
involucran disímiles variables, relacionadas
con sus usuarios y empleados.
La información, como
cualquier otro recurso, debe gerenciarse mediante las
leyes y reglas del mercadeo aplicables a ellos, porque,
entre otras razones, la calidad de los servicios de
información es dinámica.
La introducción de las
técnicas del mercadeo posibilitan el establecimiento
de servicios de información, donde la satisfacción
del cliente es el pilar fundamental de su entrega.
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| Autor:
Ing. María
Julia
Solanelles Rojas
Departamento Marketing
y Comunicación.
Centro Nacional de Información de Ciencias
Médicas.
Calle 27 No 110 e/ N y M, El Vedado, Plaza de
la Revolución, Ciudad de La Habana, Cuba.
CP 10 400. AP 6520.
mjulia@infomed.sld.cu
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